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¡Eficiencia en la operación, clientes satisfechos!

¿Usted quiere, por sobre todo, clientes satisfechos? Con Wittel usted mejora la experiencia en la atención y torna el día a día de su empresa más productivo. Nuestro portfolio de soluciones permite agilizar procesos y ahorrar tiempo. Con el monitoreo asertivo y análisis de informaciones, desarrollamos herramientas personalizadas para garantizar la satisfacción de sus clientes.

  • Plataforma de atención

    Centralice todos los puntos de contacto en un único lugar. Facilite y dé más fluidez, agilidad y dinamismo al proceso de operaciones. Para ello, las estaciones de trabajo cuentan con Dashboards completos con acceso facilitado a informaciones importantes. Wittel es especialista en integrar diversos servicios y proveedores, cruzando procesos e informaciones.

  • Estructura de Contact/Call Center

    Una central de relación demanda estructura adecuada con capacidad para volumen de personas, informaciones y contactos/llamadas. Wittel ofrece esa solución por medio de un amplio planeamiento y ejecución, reuniendo los mejores proveedores del mercado en un ambiente compacto y consistente para atender al cliente de la mejor manera.

  • Grabación de llamada

    Guarde las llamadas realizadas a la central, con el objetivo de monitorear las atenciones, crear pruebas legales para protección de la empresa o del cliente y generar un historial de atención para el cliente. Tenga un análisis completo para aumentar la inteligencia de la empresa sobre cada atención.

  • Informes de Inteligencia

    Con todo el volumen de informaciones, es posible conseguir informes de inteligencia asertivos para aumentar la productividad, mejorar la relación e inclusive generar nuevas soluciones para diversas áreas de la empresa.
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Ventajas para su empresa

  • Aumente la productividad
  • Tenga más calidad en la atención
  • Anticipe riesgos
  • Automatice procesos
  • Reduzca costos

Con Wittel su empresa recibe lo mejor que la tecnología puede ofrecer. Al final, somos el Mejor Integrador de Contact Center 2016.

Omnichannel

Omnichannel

Conozca el recorrido entero de su cliente y lo que pasó con él en todas las interacciones efectuadas en diversos canales como página de internet, redes sociales, aplicativos, call centers y otros. Con el Omnichannel es posible planear, administrar y ajustar el contacto con su cliente, influenciando su comportamiento. Es la garantía de beneficios para su empresa y para su cliente.

IBR

Portal de voz de autoatención humanizado y visual, donde el cliente es invitado a interactuar con imágenes y videos en su smartphone, generando mayor confiabilidad y estrechando la relación con el cliente. ¡Sea visto y sea recordado!

Workforce Management

La solución de WFM auxilia en la asertividad de las escalas de sus colaboradores, evita penalizaciones por tiempo de espera, nivel de servicio no atendido y horas extras innecesarias. Reduzca el costo operacional y agilice procesos.

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Outbound Dialer

Su cliente espera respuestas rápidas y directas. El Outbound Dialer es un marcador de llamadas que mejora la conversión de contactos efectivos y la realización de campañas de ventas y marketing, aumentando su productividad y resultados.

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Soluções para BackOffice

Con una buena performance en las Operaciones de BackOffice usted tiene visibilidad de importantes factores, como tiempo productivo, distribución de tareas automáticas, priorización de tratativas, monitoreo de procesos en tiempo real y automación de operaciones. Reduzca el tiempo Medio de Tratativa del backlog de atención y aumente la productividad optimizando el equipo.

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