Todas as formas de contato entre sua empresa e seu cliente ficam em um painel de atendimento unificado. Você passa a conhecer, entender e rastrear todas as interações feitas através de seu site, redes sociais, aplicativos, call centers, e outros. Isso facilita a comunicação com seu cliente, trazendo mais entendimento sobre seu comportamento e permite um melhor relacionamento de longo prazo com ele.
Além, é claro, de agilizar o acesso a informações e permitir resoluções mais rápidas, que garantem tempos de chamadas mais baixos e custos menores.
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