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WE Talk - Contact Center

A perfeita ligação entre você e seu cliente!

A central de atendimento é a linha de frente que coloca você em contato com o consumidor. Transforme-a num canal de encantamento e de resolução de problemas para o seu cliente, entregando uma experiência de atendimento ágil e assertiva. E ainda utilize-a como fonte de conhecimento sobre sua própria empresa, com tecnologias personalizadas de monitoramento e análise de informações, que vão economizar tempo e delinear melhorias.

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  • IMPLEMENTAÇÃO

    Fazemos o planejamento de toda a estrutura necessária para a central de atendimento e relacionamento com o cliente. Os projetos são exclusivos e delineados de acordo com o volume de informações, de pessoas e de chamadas ou contatos específicos para a necessidade de sua empresa.

  • EXECUÇÃO

    Somos parceiros dos maiores e melhores fornecedores de equipamentos e softwares para centrais de relacionamento do mercado mundial e premiados por nossa excelência em integração de contact center. Oferecemos qualidade e eficiência para contact centers receptivos, ativos ou mistos, de todos os portes.

  • DIA A DIA

    Operações ágeis e dinâmicas, com plataforma de atendimento, tecnologia omnichannel, dashboards unificados, discadores e redirecionadores automáticos, gravação de chamadas, biometria de voz, gestão de pessoal, IVR e muito mais para fazer o dia a dia da operação eficiente e seguro.

  • TOMADA DE DECISÃO

    As operações do contact center são coletadas e transformadas em dados que geram relatórios de inteligência assertivos para aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento, auxiliar na tomada de decisões com base em experiências prévias e gerar novas soluções para diversas áreas da empresa.
WE Talk - Contact Center

Vantagens para sua empresa

Maior qualidade no atendimento e maior eficiência para a empresa, através dê:

  • Acesso facilitado a informações
  • Automatização de processos
  • Assertividade na distribuição de chamadas
  • Antecipação de problemas e riscos
  • Redução de custos, tempo de espera e horas extras

Com a Wittel sua empresa recebe o melhor que a tecnologia pode oferecer. Afinal, somos o Melhor Integrador de Contact Center 2016.

Conheça a jornada inteira do seu cliente
Omnichannel

Omnichannel

Todas as formas de contato entre sua empresa e seu cliente ficam em um painel de atendimento unificado. Você passa a conhecer, entender e rastrear todas as interações feitas através de seu site, redes sociais, aplicativos, call centers, e outros. Isso facilita a comunicação com seu cliente, trazendo mais entendimento sobre seu comportamento e permite um melhor relacionamento de longo prazo com ele.

Além, é claro, de agilizar o acesso a informações e permitir resoluções mais rápidas, que garantem tempos de chamadas mais baixos e custos menores.

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URA - Voice Portal

Oferecer aos clientes experiências interativas e personalizadas durante uma chamada, através de um atendimento humanizado e visual. Como resultado, o seu contact center identifica de forma rápida e dinâmica o motivo da chamada do cliente, aplicando regras para personalizar ainda mais essa experiência.

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Outbound Dialer

Outbound Dialer

Tenha como resultado definir as melhores estratégias para o contato com os seus clientes, utilizando as soluções de Outbound, adicionando inteligência com os diferentes modos de discagem para a realização de campanhas de vendas e marketing. Ofereça opções de contato nos horários mais apropriados, aumentando a satisfação do cliente e a taxa de conversão de vendas de sua empresa.

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WE Talk - Contact Center

Gravação de chamadas

Guarde as chamadas feitas para a central, com o objetivo de monitorar os atendimentos, criar provas legais para proteção da empresa ou do cliente e gerar um histórico de atendimento para o cliente. Tenha uma análise completa para aumentar a inteligência da empresa sobre cada atendimento.

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A gravação de chamadas é essencial para um atendimento seguro.
Com uma boa performance nas Operações de BackOffice você tem visibilidade de fatores importantes
WE Talk - Contact Center

Soluções para BackOffice

Com uma boa performance nas Operações de BackOffice você tem visibilidade de fatores importantes, como tempo produtivo, distribuição de tarefas automáticas, priorização de tratativas, monitoramento de processos em tempo real e automação de operações. Reduza o Tempo Médio de Tratativa do backlog de atendimento e aumente a produtividade otimizando a equipe.

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WE Talk - Contact Center

Contact Center na Nuvem

Com a praticidade de não necessitar de servidores locais, e a segurança da parceria Wittel, o contact center na nuvem pode ser instalado em data centers de diferentes modelos, facilita alterações de licenças de acordo com a necessidade (demandas sazonais) e atende equipes de qualquer tamanho. Como todo serviço Cloud Wittel, você conta com monitoramento contínuo pela plataforma WE Tools.

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WE Talk - Contact Center

Chatbot – Assistente virtual

Assistente para respostas automáticas que compreende a linguagem natural do usuário e pode ser programado para integrar sistemas da empresa e emitir relatórios, para detecção de falhas e geração de KPIs. Com pesquisa de satisfação e gerenciamento online das respostas, o assistente pode ser otimizado e personalizado para atender com agilidade as demandas mais simples, permitindo aplicação do capital humano em problemas mais complexos.

O que te impede de oferecer o melhor serviço de atendimento?

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A Wittel em números gerais

  • 15 mil

     
    Posições de Atendimento

  • + 25

     
    Clientes

  • + 70 MM

     
    Média de Interações por Mês

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