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- Atendimento ao ClienteContact CenterEficiência na operação, clientes satisfeitos.
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IMPLEMENTAÇÃO
Fazemos o planejamento de toda a estrutura necessária para a central de atendimento e relacionamento com o cliente. Os projetos são exclusivos e delineados de acordo com o volume de informações, de pessoas e de chamadas ou contatos específicos para a necessidade de sua empresa.
IMPLEMENTAÇÃO
Fazemos o planejamento de toda a estrutura necessária para a central de atendimento e relacionamento com o cliente. Os projetos são exclusivos e delineados de acordo com o volume de informações, de pessoas e de chamadas ou contatos específicos para a necessidade de sua empresa.
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EXECUÇÃO
Somos parceiros dos maiores e melhores fornecedores de equipamentos e softwares para centrais de relacionamento do mercado mundial e premiados por nossa excelência em integração de contact center. Oferecemos qualidade e eficiência para contact centers receptivos, ativos ou mistos, de todos os portes.
EXECUÇÃO
Somos parceiros dos maiores e melhores fornecedores de equipamentos e softwares para centrais de relacionamento do mercado mundial e premiados por nossa excelência em integração de contact center. Oferecemos qualidade e eficiência para contact centers receptivos, ativos ou mistos, de todos os portes.
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DIA A DIA
Operações ágeis e dinâmicas, com plataforma de atendimento, tecnologia omnichannel, dashboards unificados, discadores e redirecionadores automáticos, gravação de chamadas, biometria de voz, gestão de pessoal, IVR e muito mais para fazer o dia a dia da operação eficiente e seguro.
DIA A DIA
Operações ágeis e dinâmicas, com plataforma de atendimento, tecnologia omnichannel, dashboards unificados, discadores e redirecionadores automáticos, gravação de chamadas, biometria de voz, gestão de pessoal, IVR e muito mais para fazer o dia a dia da operação eficiente e seguro.
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TOMADA DE DECISÃO
As operações do contact center são coletadas e transformadas em dados que geram relatórios de inteligência assertivos para aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento, auxiliar na tomada de decisões com base em experiências prévias e gerar novas soluções para diversas áreas da empresa.
TOMADA DE DECISÃO
As operações do contact center são coletadas e transformadas em dados que geram relatórios de inteligência assertivos para aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento, auxiliar na tomada de decisões com base em experiências prévias e gerar novas soluções para diversas áreas da empresa.
WE Talk - Contact Center
Vantagens para sua empresa
Maior qualidade no atendimento e maior eficiência para a empresa, através dê:
- Acesso facilitado a informações
- Automatização de processos
- Assertividade na distribuição de chamadas
- Antecipação de problemas e riscos
- Redução de custos, tempo de espera e horas extras
Com a Wittel sua empresa recebe o melhor que a tecnologia pode oferecer. Afinal, somos o Melhor Integrador de Contact Center 2016.
Omnichannel
Omnichannel
Todas as formas de contato entre sua empresa e seu cliente ficam em um painel de atendimento unificado. Você passa a conhecer, entender e rastrear todas as interações feitas através de seu site, redes sociais, aplicativos, call centers, e outros. Isso facilita a comunicação com seu cliente, trazendo mais entendimento sobre seu comportamento e permite um melhor relacionamento de longo prazo com ele.
Além, é claro, de agilizar o acesso a informações e permitir resoluções mais rápidas, que garantem tempos de chamadas mais baixos e custos menores.
URA - Voice Portal
Oferecer aos clientes experiências interativas e personalizadas durante uma chamada, através de um atendimento humanizado e visual. Como resultado, o seu contact center identifica de forma rápida e dinâmica o motivo da chamada do cliente, aplicando regras para personalizar ainda mais essa experiência.
Outbound Dialer
Tenha como resultado definir as melhores estratégias para o contato com os seus clientes, utilizando as soluções de Outbound, adicionando inteligência com os diferentes modos de discagem para a realização de campanhas de vendas e marketing. Ofereça opções de contato nos horários mais apropriados, aumentando a satisfação do cliente e a taxa de conversão de vendas de sua empresa.
WE Talk - Contact Center
Gravação de chamadas
Guarde as chamadas feitas para a central, com o objetivo de monitorar os atendimentos, criar provas legais para proteção da empresa ou do cliente e gerar um histórico de atendimento para o cliente. Tenha uma análise completa para aumentar a inteligência da empresa sobre cada atendimento.
WE Talk - Contact Center
Soluções para BackOffice
Com uma boa performance nas Operações de BackOffice você tem visibilidade de fatores importantes, como tempo produtivo, distribuição de tarefas automáticas, priorização de tratativas, monitoramento de processos em tempo real e automação de operações. Reduza o Tempo Médio de Tratativa do backlog de atendimento e aumente a produtividade otimizando a equipe.
WE Talk - Contact Center
Contact Center na Nuvem
Com a praticidade de não necessitar de servidores locais, e a segurança da parceria Wittel, o contact center na nuvem pode ser instalado em data centers de diferentes modelos, facilita alterações de licenças de acordo com a necessidade (demandas sazonais) e atende equipes de qualquer tamanho. Como todo serviço Cloud Wittel, você conta com monitoramento contínuo pela plataforma WE Tools.
WE Talk - Contact Center
Chatbot – Assistente virtual
Assistente para respostas automáticas que compreende a linguagem natural do usuário e pode ser programado para integrar sistemas da empresa e emitir relatórios, para detecção de falhas e geração de KPIs. Com pesquisa de satisfação e gerenciamento online das respostas, o assistente pode ser otimizado e personalizado para atender com agilidade as demandas mais simples, permitindo aplicação do capital humano em problemas mais complexos.
A Wittel em números gerais
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15 mil
Posições de Atendimento -
+ 25
Clientes -
+ 70 MM
Média de Interações por Mês
