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Contact Center

Eficiência na operação, clientes satisfeitos!

Você quer, acima de tudo, clientes satisfeitos? Com a Wittel você melhora a experiência no atendimento e torna o dia a dia da sua empresa mais produtivo. Nosso portfólio de soluções permite agilizar processos e economizar tempo. Com o monitoramento assertivo e análise de informações, desenvolvemos ferramentas personalizadas para garantir a satisfação dos seus clientes.

  • Plataforma de atendimento

    Centralize todos os pontos de contato em um único lugar. Facilite e dê mais fluidez, agilidade e dinamismo para o processo de operações. Para isso, as estações de trabalho contam com Dashboards completos com acesso facilitado a informações importantes. A Wittel é especialista em integrar vários serviços e fornecedores, cruzando processos e informações.

  • Estrutura de Contact/Call Center

    Uma central de relacionamento demanda estrutura adequada para comportar volume de pessoas, informações e contatos/chamadas. A Wittel oferece essa solução por meio de um amplo planejamento e execução, reunindo os melhores fornecedores do mercado em um ambiente coeso e consistente para atender o cliente da melhor maneira.

  • Gravação de chamada

    Guarde as chamadas feitas para a central, com o objetivo de monitorar os atendimentos, criar provas legais para proteção da empresa ou do cliente e gerar um histórico de atendimento para o cliente. Tenha uma análise completa para aumentar a inteligência da empresa sobre cada atendimento.

  • Relatórios de Inteligência

    Com todo o volume de informações, é possível conseguir relatórios de inteligência assertivos para aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento e até gerar novas soluções para diversas áreas da empresa.
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Vantagens para sua empresa

  • Aumente a produtividade
  • Tenha mais qualidade no atendimento
  • Antecipe riscos
  • Automatize processos
  • Reduza custos

Com a Wittel sua empresa recebe o melhor que a tecnologia pode oferecer. Afinal, somos o Melhor Integrador de Contact Center 2016.

Conheça a jornada inteira do seu cliente
Omnichannel

Omnichannel

Conheça a jornada inteira do seu cliente e o que houve com ele em todas interações feitas em diversos canais como site, redes sociais, aplicativos, call centers, entre outros. Com o Omnichannel é possível planejar, administrar e ajustar o contato com seu cliente, influenciando seu comportamento. É a garantia de benefícios para sua empresa e para seu cliente.

IVR

Portal de voz de autoatendimento humanizado e visual, onde o cliente é convidado a interagir com imagens e vídeos em seu smartphone, gerando maior confiabilidade e estreitando o relacionamento com o cliente. Seja visto e seja lembrado!

Workforce Management

A solução de WFM auxilia na assertividade das escalas dos seus colaboradores, evita penalizações por tempo de espera, nível de serviço não atendido e horas extras desnecessárias. Reduza o custo operacional e agilize processos.

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Outbound Dialer

Seu cliente espera por respostas rápidas e diretas. O Outbound Dialer é um discador para melhorar a conversão de contatos efetivos e a realização de campanhas de vendas e marketing, aumentando sua produtividade e resultados.

O Outbound Dialer é um discador para melhorar a conversão de contatos
Com uma boa performance nas Operações de BackOffice você tem visibilidade de fatores importantes
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Soluções para BackOffice

Com uma boa performance nas Operações de BackOffice você tem visibilidade de fatores importantes, como tempo produtivo, distribuição de tarefas automáticas, priorização de tratativas, monitoramento de processos em tempo real e automação de operações. Reduza o Tempo Médio de Tratativa do backlog de atendimento e aumente a produtividade otimizando a equipe.

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