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- Atendimento ao ClienteContact CenterEficiência na operação, clientes satisfeitos.
- ColaboraçãoColaboração e ConferênciaNossa missão é promover o encontro de ideias.
- Mercado FinanceiroTrading FloorConfiabilidade e performance garantindo as melhores negociações.
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Conheça nossas Soluções
Plataforma de Atendimento
Omnichannel
Suporte para diversas plataformas e dispositivos, com dashboard unificado.
+ informaçõesBiometria de Voz
Detecção de fraudes e confirmação de identidade e dados, através de reconhecimento biométrico de voz.
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Análise de Atendimento
Gravação multicanal
Conformidade com compliance e controle sobre as operações, com gravação de interações nas diversas plataformas e dispositivos.
+ informaçõesSpeech Analytics
Transcrição e classificação das falas de clientes e operadores, para análise e otimização.
+ informaçõesFeedback Survey
Pesquisa qualitativa para identificação da taxa de satisfação entre os clientes.
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Gestão de Qualidade
Workforce Management
Prevê necessidades, realoca agentes e analisa performance e aderência às escalas determinadas.
+ informaçõesQM/AQM (Quality Monitoring)
Ferramenta de gestão de qualidade com dados dos múltiplos canais, seleção de contatos inteligente por tags ou tipos de conta, e integração com gravação de tela.
+ informaçõesDPA
Desktop and Process Analytics permite a gravação da tela e ações dos agentes para segurança e garantia de qualidade.
+ informações
Implementação
Cloud
A modalidade de serviços em Cloud permite acesso às informações de qualquer local com acesso à internet e mais economia na infraestrutura necessária para a operação. As informações podem ser armazenadas em cloud públicas ou privadas, e a segurança dos dados fica a cargo do data center Wittel.
Implementação
On-Premise
A implementação de servidores on-premise é ainda necessária para algumas operações que lidam com dados sensíveis. Eles são implementados no local de utilização e comandam a operação com armazenagem de dados na própria empresa.
A melhor forma de aferir seus Resultados
Resultados WE-Tools
A exclusiva plataforma Wittel alia monitoramento da operação com inteligência de negócios e entrega soluções e otimizações para que as tecnologias contratadas pelo cliente tenham a melhor performance junto aos colaboradores, em direção aos objetivos da empresa.
É a preocupação continuada com o seu empreendimento e a garantia de sucesso no uso das aplicações, com soluções desenvolvidas por nosso time de Intelligent Services, especialmente para cada cliente.