- BR
- Soluções
- Atendimento ao ClienteContact CenterEficiência na operação, clientes satisfeitos.
- ColaboraçãoColaboração e ConferênciaNossa missão é promover o encontro de ideias.
- Conhecer todas as soluções
- A Wittel
- Conteúdos
- Atendimento
Oferecer um bom atendimento fideliza o cliente. E cliente fiel volta.
Encante seus consumidores e otimize seus processos no contact center com ajuda das melhores e mais assertivas tecnologias do setor.
Suporte para diversas plataformas e dispositivos, com dashboard unificado.
+ informaçõesDetecção de fraudes e confirmação de identidade e dados, através de reconhecimento biométrico de voz.
+ informaçõesConformidade com compliance e controle sobre as operações, com gravação de interações nas diversas plataformas e dispositivos.
+ informaçõesTranscrição e classificação das falas de clientes e operadores, para análise e otimização.
+ informaçõesPesquisa qualitativa para identificação da taxa de satisfação entre os clientes.
+ informaçõesPrevê necessidades, realoca agentes e analisa performance e aderência às escalas determinadas.
+ informaçõesFerramenta de gestão de qualidade com dados dos múltiplos canais, seleção de contatos inteligente por tags ou tipos de conta, e integração com gravação de tela.
+ informaçõesDesktop and Process Analytics permite a gravação da tela e ações dos agentes para segurança e garantia de qualidade.
+ informaçõesCloud
A modalidade de serviços em Cloud permite acesso às informações de qualquer local com acesso à internet e mais economia na infraestrutura necessária para a operação. As informações podem ser armazenadas em cloud públicas ou privadas, e a segurança dos dados fica a cargo do data center Wittel.
On-Premise
A implementação de servidores on-premise é ainda necessária para algumas operações que lidam com dados sensíveis. Eles são implementados no local de utilização e comandam a operação com armazenagem de dados na própria empresa.
A exclusiva plataforma Wittel alia monitoramento da operação com inteligência de negócios e entrega soluções e otimizações para que as tecnologias contratadas pelo cliente tenham a melhor performance junto aos colaboradores, em direção aos objetivos da empresa.
É a preocupação continuada com o seu empreendimento e a garantia de sucesso no uso das aplicações, com soluções desenvolvidas por nosso time de Intelligent Services, especialmente para cada cliente.