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11/09/2017

Um novo olhar sobre a experiência do cliente

Sérgio Camilo Vice-presidente comercial da Wittel Como toda área que trabalha com tecnologia de ponta, o setor financeiro vive um ritmo acelerado de mudanças, que muitas vezes envolve parcerias estratégicas para trazer inovação e gerar valor agregado aos negócios dos clientes. Neste momento em que a transformação digital se tornou protagonista, exigindo das corporações soluções mais rápidas e eficientes que se adequem ao novo perfil do consumidor, as instituições financeiras precisam se reinventar para promover uma experiência diferenciada. Neste cenário, os bancos digitais estão ganhando espaço, não apenas por oferecem um modelo disruptivo de negócios, mas por entenderem o que seu público realmente precisa e deseja. Por meio de soluções multicanais, é possível acompanhar a jornada do cliente, compreender as suas preferências e oferecer algo que realmente possa interessá-lo, gerando mais engajamento e simpatia à marca. Para contribuir com este segmento, há uma série de soluções integradas de Contact Center e CRM, que opera em centrais com recursos digitais e vídeo, permitindo ao cliente uma comunicação ágil em qualquer canal. A integração perfeita entre soluções de relacionamento e engajamento garantem às instituições respostas mais rápidas, além de índices ascendentes de satisfação. Este é o caminho para inovar e surpreender o cliente.

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