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Aprender com os erros, para acertar no futuro!

Veja sua operação de contact center por dentro, de maneira transparente e fácil de entender, para identificar percalços e solucionar problemas de maneira assertiva. Todas as informações relativas aos atendimentos são armazenadas e organizadas em gráficos para facilitar o acesso e possibilitar a tomada de decisões realistas e direcionadas.

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Vantagens para sua empresa

  • Identificação proativa de oportunidades
  • Qualidade no atendimento
  • Aumento da produtividade
  • Otimização do tempo
  • Redução de custos
Melhore a performance, segurança e a produtividade por meio da automação dos processos
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Automação

Este produto busca constante melhoria no atendimento, com checklists diários e soluções rápidas. Seu foco direto é a redução do tempo de atendimento, pois fornece informações aos analistas automatizadamente e auxilia na tratativa do processo. Melhore a performance, segurança e a produtividade por meio da automação dos processos.

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Interaction Analytics

Solução capaz de filtrar e encontrar todas as interações com o cliente, vindas de diversos pontos de contato, aumentando as chances de sucesso do atendimento. Transforme as interações em conhecimento sobre seus clientes, e use-as para a tomada de decisões gerenciais que privilegiem a comunicação e minimizem os erros.

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Biometria de Voz

A voz de uma pessoa é única e intransferível. Analisando os padrões tonais da voz do usuário, a ferramenta é capaz de identificar o cliente e verificar possíveis fraudes, logo no início de cada chamada.

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Atendimento de qualidade com a gravação de voz e tela para compliance e monitoramento
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Gravação, Segurança e Qualidade

Garanta a segurança da empresa e dos clientes através de gravações omnichannel e promova mais agilidade na solução de futuras crises, utilizando a gravação de voz e de telas. Com esta solução, você atende todos os requisitos regulatórios e diminui a suscetibilidade a riscos, enquanto mede o desempenho dos agentes e promove maior qualidade de atendimento.

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Workforce Management

A solução de gestão de pessoal específica para contact centers traz assertividade na definição de escalas dos colaboradores, prevê volumes de chamadas e organiza a demanda por atendentes nos horários adequados.
Atendimento mais ágil, que evita ociosidade, horas extras desnecessárias e penalizações por tempo de espera excessivo, trazendo economia nos custos operacionais e eficiência aos processos.

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Feedback & Survey

Um bom atendimento tem como pilar estratégico o reconhecimento pelo cliente da qualidade dos esforços e serviços prestados. Ofereça a ele a oportunidade de se expressar e dar nota ao atendimento recebido. O resultado vai além das otimizações de processos: este processo dá ao cliente a percepção de sua importância para a empresa.

A Wittel tem uma solução sob medida para seu negócio. Converse agora com um de nossos consultores!

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