Fale com um especialista

WE Talk - Contact Center

A perfeita ligação entre você e seu cliente!

A central de atendimento é a linha de frente que coloca você em contato com o consumidor. Transforme-a num canal de encantamento e de resolução de problemas para o seu cliente, entregando uma experiência de atendimento ágil e assertiva. E ainda utilize-a como fonte de conhecimento sobre sua própria empresa, com tecnologias personalizadas de monitoramento e análise de informações, que vão economizar tempo e delinear melhorias.

Fale conosco e saiba mais

 

  • Implementação

    Fazemos o planejamento de toda a estrutura necessária para a central de atendimento e relacionamento com o cliente. Os projetos são exclusivos e delineados de acordo com o volume de informações, de pessoas e de chamadas ou contatos específicos para a necessidade de sua empresa.

  • Execução

    Somos parceiros dos maiores e melhores fornecedores de equipamentos e softwares para centrais de relacionamento do mercado mundial e premiados por nossa excelência em integração de contact center. Oferecemos qualidade e eficiência para contact centers receptivos, ativos ou mistos, de todos os portes.

  • Dia a Dia

    Operações ágeis e dinâmicas, com plataforma de atendimento, tecnologia omnichannel, dashboards unificados, discadores e redirecionadores automáticos, gravação de chamadas, biometria de voz, gestão de pessoal, IVR e muito mais para fazer o dia a dia da operação eficiente e seguro.

  • Tomada de Decisões

    As operações do contact center são coletadas e transformadas em dados que geram relatórios de inteligência assertivos para aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento, auxiliar na tomada de decisões com base em experiências prévias e gerar novas soluções para diversas áreas da empresa.

WE Talk - Contact Center

Vantagens para sua empresa

Maior qualidade no atendimento e maior eficiência para a empresa, através dê:

  • Acesso facilitado a informações
  • Automatização de processos
  • Assertividade na distribuição de chamadas
  • Antecipação de problemas e riscos
  • Redução de custos, tempo de espera e horas extras

Com a Wittel sua empresa recebe o melhor que a tecnologia pode oferecer. Afinal, somos o Melhor Integrador de Contact Center 2016.

Conheça a jornada inteira do seu cliente
Omnichannel

Omnichannel

Todas as formas de contato entre sua empresa e seu cliente ficam em um painel de atendimento unificado. Você passa a conhecer, entender e rastrear todas as interações feitas através de seu site, redes sociais, aplicativos, call centers, e outros. Isso facilita a comunicação com seu cliente, trazendo mais entendimento sobre seu comportamento e permite um melhor relacionamento de longo prazo com ele.

Além, é claro, de agilizar o acesso a informações e permitir resoluções mais rápidas, que garantem tempos de chamadas mais baixos e custos menores.

Fale conosco e saiba mais

IVR

Portal de voz de autoatendimento humanizado e visual, em que o cliente é convidado a interagir com imagens e vídeos em seu smartphone, gerando maior confiabilidade e estreitando o relacionamento com o cliente. Seja visto e seja lembrado!

Fale conosco e saiba mais

Workforce Management

Workforce Management

A solução de gestão de pessoal específica para contact centers traz assertividade na definição de escalas dos colaboradores, prevê volumes de chamadas e organiza a demanda por atendentes nos horários adequados.
Atendimento mais ágil, que evita ociosidade, horas extras desnecessárias e penalizações por tempo de espera excessivo, trazendo economia nos custos operacionais e eficiência aos processos.

Fale conosco e saiba mais

WE Talk - Contact Center

Gravação de chamadas

Guarde as chamadas feitas para a central, com o objetivo de monitorar os atendimentos, criar provas legais para proteção da empresa ou do cliente e gerar um histórico de atendimento para o cliente. Tenha uma análise completa para aumentar a inteligência da empresa sobre cada atendimento.

Fale conosco e saiba mais

A gravação de chamadas é essencial para um atendimento seguro.
Com uma boa performance nas Operações de BackOffice você tem visibilidade de fatores importantes
WE Talk - Contact Center

Soluções para BackOffice

Com uma boa performance nas Operações de BackOffice você tem visibilidade de fatores importantes, como tempo produtivo, distribuição de tarefas automáticas, priorização de tratativas, monitoramento de processos em tempo real e automação de operações. Reduza o Tempo Médio de Tratativa do backlog de atendimento e aumente a produtividade otimizando a equipe.

Fale conosco e saiba mais

Descubra a solução certa para a sua empresa

Preencha o formulário abaixo e fale com um especialista.